Política de reembolso

30 Dias de Garantia

Na Bella Malu você tem 30 dias, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar uma troca ou devolução. Sem burocracia e sem letras miúdas.

Nosso Compromisso

Queremos que cada compra feita em bellamalu.com faça você se sentir incrível. Se por qualquer motivo o produto não for o que você esperava, conduzimos um processo de troca ou devolução claro e sem complicações.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Direito de Arrependimento (7 dias)

Como previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, com reembolso integral do valor pago — inclusive o frete. Nesse caso, os custos de devolução são por nossa conta.

Além desse direito legal, oferecemos por conta própria uma garantia de satisfação de 30 dias, descrita abaixo.

Quando Posso Solicitar uma Troca?

Você tem direito a solicitar troca sem custo em qualquer destas situações:

• O tamanho não ficou adequado e você precisa de outro.
• Você quer o produto em outra cor (sujeito à disponibilidade).
• O item chegou com algum defeito de fabricação.
• Enviamos um produto diferente do que você pediu.

Quando Posso Solicitar uma Devolução?

Cabe devolução com reembolso quando:

• O produto apresenta defeito de fabricação.
• Você recebeu um item errado e prefere não trocar.
• O produto não corresponde à descrição publicada no site.
• Simplesmente a compra não te deixou satisfeita (dentro do prazo de garantia).

Condições para Trocas e Devoluções

Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve atender a estas condições:

• Estar dentro do prazo de 30 dias contados da data de recebimento.
• Não ter sido usado, lavado ou alterado.
• Manter as etiquetas originais.
• Conservar a embalagem original ou apresentar-se em condições equivalentes.
• Ter o comprovante de compra (número do pedido ou e-mail de confirmação).

Produtos excluídos: por motivos de higiene, lingerie e roupas íntimas somente admitem troca ou devolução quando o produto apresenta defeito de fabricação e permanece na embalagem original sem abrir.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O procedimento é bem simples:

• Fale com a gente: envie um e-mail para suporte@bellamalu.com ou uma mensagem no WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Receba as instruções: nossa equipe responde em até 24-48 horas úteis com os passos para o envio do produto.
• Envie o produto: embale o item com cuidado e envie conforme as instruções que passarmos. Quando se tratar de defeito ou erro nosso, o custo do frete de devolução é por nossa conta.
• Conferência: ao receber o produto, faremos a análise em até 3-5 dias úteis.
• Resolução: avisaremos por e-mail e seguiremos, conforme sua escolha, com a troca por outro produto ou com o reembolso correspondente.

Reembolsos

Todo reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra original:

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até 1 ou 2 faturas seguintes, conforme os prazos da administradora do cartão.
• Cartão de débito: o valor é creditado na conta em 5-15 dias úteis, conforme o banco.
• Pix: devolução na mesma chave/conta de origem em até 5 dias úteis.
• Boleto: reembolso por transferência bancária em 5-10 dias úteis, após confirmação dos dados da conta.

Compras parceladas: se você parcelou a compra no cartão, o estorno é aplicado e a administradora cancela automaticamente as parcelas pendentes. Esse processo pode levar até 30 dias para ser refletido por completo.

Custos de Frete em Trocas e Devoluções

• Defeito de fabricação, erro nosso ou desistência em até 7 dias: a Bella Malu assume 100% do custo do frete de devolução.
• Troca por tamanho ou preferência pessoal: o cliente assume o custo do frete de retorno. O envio do novo produto fica por conta da Bella Malu (grátis).

Perguntas Frequentes sobre Trocas

Posso trocar um produto por outro diferente?

Sim, desde que o produto novo seja de valor igual ou superior (pagando a diferença). Se o valor for menor, devolvemos a diferença.

E se meu produto chegar danificado?

Escreva para nós imediatamente anexando fotos do dano. Enviamos um substituto sem nenhum custo ou processamos o reembolso integral.

Posso fazer a troca presencialmente?

Por enquanto operamos apenas online, então todas as trocas e devoluções são feitas por transportadora.

Contato para Trocas e Devoluções

• E-mail: suporte@bellamalu.com
• WhatsApp: (21) 99878-0259, no horário de atendimento
• Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília)

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Bella Malu — bellamalu.com — Brasil